Usability 101: Introduction to Usability可用性基礎知識：可用性簡介

什麼是可用性？（What — Definition of Usability）

可用性是評估使用者介面易用性的質量屬性，同時也是一種用於在設計過程中改進易用性的方法。

可用性由以下5個質量組成部分定義：

1. 學習性（Learnability）：使用者首次使用時，完成基本任務有多容易？

2. 效率（Efficiency）：使用者學會後，完成任務的速度有多快？

3. 記憶性（Memorability）：長時間未使用後，使用者能多快恢復熟練度？

4. 錯誤（Errors）：使用者犯錯的頻率和嚴重性如何？他們從錯誤中恢復的難易程度如何？

5. 滿意度（Satisfaction）：使用者使用設計時的愉悅程度如何？

此外，還需考慮實用性（Utility），即設計功能是否滿足使用者需求。

關鍵公式：

• 實用性（Utility） = 提供使用者需要的功能

• 可用性（Usability） = 功能的易用性與愉悅性

• 有用性（Useful） = 實用性 + 可用性

為什麼可用性重要？（Why Usability Is Important）

在網頁中：可用性是網站生存的必要條件：

• 網站難以使用，使用者會離開。

• 如果首頁未清楚說明公司提供的服務或使用者可以做什麼，使用者會離開。

• 資訊難以閱讀或不解答使用者關鍵問題時，使用者會離開。

在電商中：第一法則是“如果使用者找不到產品，他們也無法購買它。”

在企業內網中：可用性直接影響員工生產力，糟糕的可用性浪費時間和成本。

投資回報：將設計預算的10%用於可用性，可實現以下效果：

• 網站質量指標平均提升2.6倍。

• 內網質量指標接近翻倍。

• 軟體和物理產品的改進效果雖較小，但仍顯著。

結果：

• 內部專案：減少培訓預算，提升員工任務效率。

• 外部專案：提高銷售額、註冊使用者數或其他關鍵績效指標（KPI）。

如何改進可用性？（How to Improve Usability）

核心方法：使用者測試（User Testing），包含三個步驟：

1. 找到代表性使用者：如電商客戶或企業員工。

2. 指定代表性任務：讓使用者完成與設計相關的任務。

3. 觀察使用者行為：記錄使用者成功之處與遇到的困難。不要幹預使用者。

要點：

• 單獨測試使用者，不提供任何幫助。

• 測試5個使用者即可發現設計中的主要問題。

• 避免大規模研究，進行多次小型測試，並在每次迭代中修復問題。

使用者測試與焦點小組的區別：

• 使用者測試：觀察單個使用者的實際操作。

• 焦點小組：適合市場調研，但不能有效評估互動設計。

何時進行可用性工作？（When to Work on Usability）

可用性貫穿整個設計過程，需進行多次快速、低成本的測試。

1. 設計前：測試舊設計，識別優缺點。

2. 競爭分析：測試競爭對手設計（適用於外部專案）。

3. 實地研究：觀察使用者在自然環境中的行為。

4. 低保真原型：用紙質原型測試初步設計思路。

5. 迭代最佳化：逐步從低保真轉向高保真設計，每次迭代進行測試。

6. 設計評估：將設計與可用性準則進行對比。

7. 最終測試：在實施後再次測試，捕捉細微問題。

避免延遲測試：若等到最終設計完成再測試，大部分問題將難以修復。

在哪裡測試？（Where to Test）

測試環境：

• 如果每週至少進行一次測試，可以建立專用可用性實驗室。

• 對於大多數公司，會議室或辦公室即可，只需確保環境安靜、不受幹擾。

關鍵裝置：

• 真實使用者。

• 一個記事本即可滿足需求。